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    第九单元 沟通——出了什么问题

    教学课件

    沟通

    沟通是人与人之间传递信息、思想和情感的过程。它对于建立和维持人际关系、解决问题和实现目标至关重要。

    沟通障碍

    沟通障碍是指阻碍信息有效传递的任何因素。这些障碍可能来自发送者、接收者或沟通渠道。

    发送者障碍

    • 语言障碍：发送者和接收者使用不同的语言或方言。
    • 文化差异：发送者和接收者来自不同的文化背景，对沟通方式有不同的期望。
    • 情绪障碍：发送者的情绪（例如愤怒或悲伤）影响其沟通方式。
    • 认知障碍：发送者对信息的理解或组织能力有限。

    接收者障碍

    • 注意力障碍：接收者分心或不专注，无法有效接收信息。
    • 理解障碍：接收者无法理解发送者的信息，可能是由于语言障碍或认知障碍。
    • 动机障碍：接收者对信息不感兴趣或没有动力去理解它。
    • 偏见障碍：接收者对发送者或信息有先入为主的观念，影响其接收信息的方式。

    沟通渠道障碍

    • 噪音：物理噪音（例如交通噪音）或心理噪音（例如分心）干扰信息传递。
    • 技术故障：电话或互联网连接问题阻碍信息传递。
    • 文化差异：不同的文化对沟通渠道有不同的期望，例如电子邮件或面对面交流。

    克服沟通障碍

    克服沟通障碍需要发送者和接收者共同努力。一些有效的策略包括：

    • 使用清晰简洁的语言。
    • 尊重文化差异并调整沟通方式。
    • 管理情绪并保持冷静。
    • 积极倾听并寻求澄清。
    • 使用多种沟通渠道以增加信息传递的可能性。

    有效的沟通

    有效的沟通是清晰、简洁、尊重和有目的的。它促进理解、建立联系并实现目标。通过了解沟通障碍并采取措施克服它们，我们可以改善我们的沟通技能并建立更牢固的人际关系。

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